이야기는 혼란스럽고 붐비는 방에서 시작됩니다.
무질서하게 쌓인 서류 더미와 부피가 큰 책상,
아무렇게나 놓인 책과 서류들과는 대조적으로 방의 주인은 아주 차분한 표정으로 의자에 앉아 있다.
복잡한 영상 환경에서 어떻게 침착하게 집중할 수 있을까요?
아, 그리고 본격적인 이야기가 시작되기 전에 그림의 주인공 소개가 먼저 나와야 할 것 같습니다.
그의 이름은 앨 고어입니다.
저는 전 미국 부통령이자 노벨 평화상 수상자인 앨 고어(Al Gore)와 실제로 대화를 나눈 적이 없습니다.
그러나 이러한 책상에서 일하는 사람들을 연구한 경험이 많이 있습니다.
이렇게 어수선한 곳에서 어떻게 일했느냐고 물으니 다들 그렇게 대답했다.
“밖에서 보면 무질서해 보일 수 있지만 나름의 질서와 구조가 있다.
”
이러한 답변의 신빙성을 확인하기 위해 간단한 테스트를 제안했습니다.
그것은 방에 있는 물건에 대해 질문하고 얼마나 빨리 그리고 얼마나 빨리 그것들을 발견하고 처분하는지 측정해야 합니다.
대부분의 사람들이 질문을 듣자마자 물건을 가져오는 속도를 측정한다면,
깔끔하게 정돈된 공간에서 일하는 사람들보다 훨씬 더 빠른 경우가 많았습니다.
그들이 고군분투하는 것은 “복잡한 환경” 그 자체가 아니라,
주변 세상과 끊임없이 거리를 두려는 것은 바로 ‘타자’였다.
어느 날 당신이 사무실에 도착했을 때, 누군가 당신의 책상 위에 쌓여있는 것들을 치우고 있습니다.
그는 그들이 “올바른” 장소로 옮겨졌을 때가 있었다고 말했습니다.
도움을 가장한 이 끔찍한 상황은 그들이 세운 합리적 행동의 질서를 무너뜨린다.
결국 사람들에게 구걸하게 됩니다.
“내 책상을 청소하지 마세요. 내 물건을 찾을 수 없습니다!
”
지저분하고 복잡하고 혼란스럽기까지 한 이 책상은 우리 사무실에서 자주 볼 수 있습니다.
때로는 삶의 복잡성을 드러내기도 합니다.
하지만 그가 다른 일에도 체계적이라면 어떨까요?
책상이 지저분하거나 어수선해도 걱정하지 마세요.
고유한 순서와 구조가 있습니다.
그를 위해 모든 것이 있어야 할 곳에서 이미 좋습니다.
내 책상은 Al Gore의 책상만큼 어수선하지는 않지만 논문, 기술 및 과학 저널, 온갖 종류의 물건으로 어수선합니다.
그래도 나만 알 수 있는 “기본 구조”가 있을 것입니다.
사실 이 외란에 대처하는 방법은 간단하다.
“기본 구조”를 검색하십시오.
복잡하게 쌓인 것들 뒤에 존재의 이유를 모르는 사람들에게 내 책상은 어수선하고 어수선한 방으로 보일 뿐입니다.
하지만 왜 “저것”이 “거기에” 있는지 이해하기 시작하자 책상에서 느꼈던 어수선함은 사라졌습니다.
덕분에 책상에서 걱정 없이 일할 수 있습니다.
기술에도 동일하게 적용됩니다.
일반인에게 비행기 조종석은 매우 혼란스럽고 어려운 공간이다.
사진 속 보잉 787 조종석을 보세요. 복잡해 보이나요?
그러나 조종사는 그것을 믿지 않습니다.
그들에게는 모든 장치가 올바른 위치에 구성되어 이해하기 쉽고 논리적이며 사용하기 쉽습니다.
그것은 항공기를 작동하는 데 필요한 복잡성의 적절한 양입니다.
보잉 787 조종석은 항공기 엔지니어와 디자이너를 의식적으로 복잡하게 만드는 것을 좋아하는 사람입니다.
저는 그런 걸 즐기는 사람이라 그렇게 한 게 아닙니다.
모든 것은 의도된 결과입니다.
항공기를 안전하게 조종하고, 정확한 경로를 찾아 승객에게 편안한 비행을 제공하고,
이 모든 것은 약속된 시간을 지키고 발생할 수 있는 재난에 대처하는 데 필요합니다.
비행기 조종석은 복잡해야 합니다.
대신 혼동하지 마십시오.
이 책의 저자가 이 책을 쓰기로 결정한 주된 이유는 복잡성과 혼란 때문이라고 생각합니다.
명확하게 구분하고 싶었기 때문입니다.
“복잡성”은 현실 상태입니다.
현실그것은 존재의 상태이며 “혼란”은
그것은 마음의 상태입니다.
복합성(complexity)의 사전적 의미는 많은 부분이 얽혀 연결되어 있는 상태를 말한다.
“혼란스럽다”는 어지러움이 더해진 이차적 의미입니다.
이제부터 “콤플렉스”라는 단어는 세상과 우리의 도전을 의미하며,
그리고 우리가 다루어야 하는 다양한 도구의 상태를 설명할 때 언급할 것입니다.
반면에 사람들은 세상의 어떤 것을 이해하고 사용하고 상호작용하는 과정에서 느낀다.
정신 상태를 언급할 때 “혼란” 또는 “현기증”이라는 단어를 사용하겠습니다.
Princeton University의 Cognitive Science Institute에서 개발한 프로그램인 WordNet에 따르면 “혼란”은 의미합니다.
“어리둥절한 복잡성”이라고합니다.
복잡성은 이 세상의 일부입니다.
그러나 그것이 우리를 혼란스럽게 해서는 안 됩니다.
뭔가 복잡할 필요가 있다면, 여러분
합법성을 인정한 후 받아들입니다.
지저분한 책상의 주인이 불평 없이 정리하고 사용하듯이,
복잡성의 기본 원리만 이해하면 그 안에 있는 질서와 근거를 파악할 수 있습니다.
그러나 규칙이 없는 임의의 복잡성은 비효율과 짜증을 유발할 수 있으므로 주의하십시오.
현대 기술은 복잡합니다.
복잡성 그 자체는 좋지도 나쁘지도 않다.
문제는 혼란입니다.
이제 우리는 복잡성이 아니라 혼란에 대해 불평해야 합니다.
혼란은 무언가를 통제하거나 이해하려는 우리의 노력을 마비시킵니다.
따라서 복잡성과 혼란을 명확하게 구분하고 적절하게 대처할 필요가 있습니다.
혼란은 피할 수 있다면 피해야 합니다.
이 관점은 복잡성의 본질과 씨름하는 것에서 시작됩니다.
기술에 불필요한 복잡성이 있습니까?
기준도 원칙도 없는 변덕스러운 성격에 대응할 수 있는 방법이 있을지 지켜볼 일이다.
다음으로 복잡함의 깊이와 풍부함, 아름다움을 즐기는 방법을 찾아보자. 복잡성에 관해서
변명할 가치조차 찾을 수 없다면 좋은 제품이 아닙니다.
좋은 제품에는 복잡성을 길들이는 힘이 있습니다.
기술이 발전하고 세상이 점차 다양성을 수용함에 따라 우리는 계속해서 복잡성이 요구되는 순간에 직면하고 있습니다.
우리는 이제 복잡성이 덜한 것을 쫓는 대신 복잡성을 마스터하는 것을 선택해야 합니다.
복잡성을 다루려면 먼저 복잡성을 이해해야 합니다.
복잡성을 이해하는 첫 번째 방법은 사물 자체의 구조를 파악하는 것입니다.
예를 들어 외부 모양을 얻은 후. B. 디자인, 다목적의 논리와 근거를 이해해야 합니다.
복잡성을 이해할 수 있습니다.
두 번째는 우리의 기술과 능력입니다.
복잡한 구조를 이해하고 마스터하는 데 충분한 시간과 노력을 투자하면 복잡성을 이해할 수 있습니다.
궁극적으로 복잡성을 마스터하는 열쇠는 “이해”입니다.
요령을 터득하면 더 이상 복잡하거나 혼란스럽지 않습니다.
조종석 내부
고도로 기술 집약적인 항공기에 요구되는 복잡성이기 때문입니다.
조종사가 조종석의 복잡성에 익숙해지려면 명확한 정보 시스템과 잘 모듈화된 구조가 필요합니다.
그리고 조종사 훈련을 위해서는 세 가지만 있으면 됩니다.